一、在建设单位持完备的手续与我馆签订《建设工程项目档案报送责任书》时，耐心向建设单位介绍收费项目的有关法规，严格执行档案综合服务费收费标准。并在2小时以内完成。
二、在城建档案业务指导与接收时，保证根据建设单位提供的建筑工程进度，至少3次进行跟踪指导、拍摄录像、拍摄照片服务。
三、在建设单位向档案馆报送建设工程项目档案资料后，业务指导科保证在5天内审查、验收完毕。对资料不准确、不完整的一次性通知补交资料和整改内容。在档案资料完整合格后，通知建设单位办理档案移交手续，一天办完。
四、在城建档案利用咨询服务工作中，保证遵守保密和安全制度，做到热情接待，查找准确，服务周到。凡是馆藏存有客户所需的档案资料，接待人员在15分钟之内完成调卷。并严格按照市物价局审核收费标准收取相关费用。
五、认真受理监督投诉，接受社会各界监督。对我馆工作人员违规违纪行为的投诉，保证做到件件有落实，事事有回音。
投诉地点：汉口台北路181号。
