一、 加强宣传教育，统一思想认识，进一步调动全馆职工参与软环境建设的积极性
首先，要加快观念的创新，观念是行动的先导，观念本身也是软环境的重要构充分认识到软环境不仅仅是经济发展的先导，更是一种高潜质的资源，是经济新的增长点和可持续发展的社会保证。同时，在发展思路上，要树立开拓进取，与时俱进的观念，只要符合“三个代表”精神的，就要敢于大胆地试，大胆地成，要闯。改善经济发展软环境是一项综合性的社会工程，包括政策、法律、管理、服务等方面内容，涉及社会方方面面，需要广大干部职工大力支持和积极参与。为了进一步调动全馆职工参与软环境建设的积极性，我馆深入开展了“人人关心软环境、人人参与软环境、人人都是软环境”的专题教育，大力弘扬社会主义精神文明，培养自由、平等、竞争、信用、效率、法制等理念，以“争先创优，优化投资环境为内容”展开大讨论。全体职工充分地认识到，改善经济发展软环境，不仅仅事关全市经济发展的大局，而且也是软环境建设的直接受益者，从而使全馆职工把自身的利益与软环境建设的大局紧密联系在一起，在软环境建设上齐心协力，达成共识，形成合力。
二、规范行政行为，提高管理服务水平
加快行政管理的创新，树立依法行政、服务至上的观念。“巾帼文明示范岗”的工作是我馆的基础性工作，担负着全市9万多卷城建档案的管理和利用服务工作，是城建档案馆向社会提供服务的窗口。今年由于进馆档案数量大大超过了预期，给档案管理、提供利用工作带来了很大压力，“巾帼文明示范岗”的全体岗员积极动脑筋、想办法，改变以往的工作方式和工作流程，精心组织，合理安排，将人员分成三班，采取提前上班，晚下班，利用中午、双休日时间加班加点。她们还勇于创新，将原来的档案脊背打印输出模式进行改进，大大提高了工作效率，保证了进馆档案能够纳入规范化管理程序，及时提供对外利用服务。
近年来我馆为社会各界提供利用城建档案资料越来越多，对我们的服务工作提出了更高的要求，特别是今年在开展改善经济发展软环境的活动以来，更是促进了我们的服务上水平。“巾帼文明示范岗”的岗员们在提供档案利用服务中，以饱满的工作热情、和蔼的工作态度、精湛的工作作风，快速准确地提供利用，受到大家好评。我馆改善了一楼馆房服务环境，提高了硬件水平，在接待处，设置了电子触摸屏、挂上了“服务承诺制”牌，既自觉接受监督，又方便办事人员。
按照市委、市政府、市建委改善经济软环境工作的整体部署和具体要求，结合本馆实际，认真地进行自查，总结经验，明确了下一步应努力的方向，制定了以下各项整改措施：①利用现代化设备，改善信用环境。在全馆职工中开展以理想、信念为核心，以诚信、守信为重点的道德教育活动，营造讲信誉、讲信用、讲诚信的良好环境。利用信息网络将有关法规政策、收费标准从网上公布，让社会监督规范我们的服务行为。②增加办事透明度，规范收费行为。公开收费项目和标准，将各项收费项目依据和标准公示上墙，办事程序上墙，为办事人员提供方便。③完善服务制度，改进工作作风。建立首问负责制，建立行风监督机构，在建设单位中聘请行风监督员。进一步改进工作作风，简化办事程序，实行“一条龙”服务，对新技术开发区、重点工程项目做好跟踪服务及上门服务，为他们提供优质服务。建立办事指南卡，使办事人员做到心中有数一目了然。④整顿工作作风，提高服务意识。组织开展“改善经济发展软环境从我做起的”宣传教育活动，以开展模范窗口、业务能手、青年文明号、巾帼文明示范岗等多种形式，使全馆职工明白人人都是投资环境，增强服务意识、参与意识。要落实很抓干部的政治教育和业务教育，在全馆推行礼貌用语、微笑服务，开展岗位练兵，培养业务能手。坚决杜绝办事不认真行为、态度粗暴有意刁难行为和在业务指导中出现“吃拿卡要”行为。
改善经济发展软环境是一项长期的工程，任重而道远，我们要制定长远的发展规划，来巩固和深化软环境建设，努力营造一个良好的经济发展软环境，为加速城建档案事业的发展，创一流环境多作贡献。
二00二年八月二十二日
